Senior Marketing Officer (CRM)
About this position
ตำแหน่ง Senior Marketing Officer (CRM) จะรับผิดชอบในการวางแผนและจัดการโปรโมชัน การดูแลสื่อหน้าร้าน การจัดการระบบ CRM การดูแลช่องทางออนไลน์ และการรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน.
Responsibilities
• วางแผนและจัดการโปรโมชัน (Promotion Management)
• ออกแบบโปรโมชันเพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มการเข้าถึงของลูกค้า
• วิเคราะห์ผลลัพธ์ของโปรโมชัน และปรับปรุงให้เหมาะสม
• ประสานงานกับทีมอื่น ๆ เช่น ทีมโปรดักส์ ทีมขาย เพื่อดำเนินการโปรโมชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ดูแลสื่อหน้าร้าน และแคมเปญโปรโมชัน (Display, Visual Merchandise & Campaign Management)
• ออกแบบและพัฒนาสื่อหน้าร้าน เช่น Poster, POSM และ Visual Merchandise
• วางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดให้เหมาะสมกับเป้าหมาย
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อปรับปรุงในอนาคต
• จัดการระบบ CRM (Customer Relationship Management)
• พัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้า โดยใช้ระบบ Focus Point หรือ Loyalty Program
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและนำมาใช้วางแผนกลยุทธ์ CRM
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงการบริการตามผลตอบรับ
• ดูแลช่องทาง Facebook Focus Store และช่องทางออนไลน์อื่นๆ (Social Media & Online Channel Management)
• บริหารจัดการและอัปเดตเนื้อหาบน Facebook Page และแพลตฟอร์มอื่นๆ
• วางแผนการตลาดออนไลน์ และดูแลการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องออนไลน์
• วิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางออนไลน์เพื่อปรับกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพ
• การรายงานและวิเคราะห์ผล (Reporting & Analytics)
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของแผนการตลาด
• วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดและนำเสนอไอเดียหรือกลยุทธ์ใหม่ๆ
Requirements
• ปริญญาตรี/โท ในสาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ในงานการตลาดหรือดูแลช่องทางออนไลน์อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีความรู้ในด้านการจัดการโปรโมชัน การทำแคมเปญ และ CRM
• ความคิดสร้างสรรค์และการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์
• ทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี