Back to job search

Call Center Officer (English Skill)

Com7 Public Company Limited (Bang Na, Bangkok)
Bangkok, Thailand 🇹🇭
COMSEVEN Public Company Limited (the “Company”) is engaged in the core business of retailing IT products such as desktop computers, laptops, mobile phones, tablets, and many other modern lifestyle devices. In 1996, the Company began its business as an IT retail store in Pantip Plaza shopping mall. The founders saw the opportunity for growth in the IT business. At that time, Thailand had less than 10 percent of the population with access to computers. The founders therefore came together to establish the Company on February 27, 2004 to sell IT products wholesale to stores nationwide, which was the Company’s core business at that time, as well as retailing through its own store in Pantip Plaza shopping mall. Later, the Company’s executives saw that the IT retail business had opportunities for growth and had more advantages than wholesale, so they adjusted the Company’s business policy to focus more on retail sales than wholesale sales by increasing the number of retail stores through the expansion of the Company’s stores to shopping malls and department stores.

About this position

ตำแหน่ง Call Center Officer จะให้คำแนะนำและบริการข้อมูลแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงการรับสายและตอบแชท เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และประสานงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้อง.

Responsibilities

• ให้คำแนะนำการให้บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์
• ให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางที่กำหนดให้ เช่น ทางโทรศัพท์, Email, Facebook, Line, Box Chat
• รับสายลูกค้า / ตอบแชท เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตามจุดประสงค์ที่ลูกค้าสอบถาม หรือเป็นตัวกลางในการส่งเรื่อง-ประสานงานไปยังส่วนงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง
• บันทึกข้อมูลลูกค้าและการสนทนา เพื่อเก็บเป็นฐานข้อมูลในการติดตามงานหรือนำมาประมวลผลต่างๆ
• โทรติดต่อลูกค้า ตามที่ได้รับมอบหมาย เช่น โทรวัดความพึงพอใจลูกค้า, โทรแจ้งโปรโมชั่น, โทรยืนยันการรับสิทธิ
• ศึกษาและทำความเข้าใจข้อมูลที่ลูกค้าจะสอบถามให้เป็นปัจจุบัน เช่น โปรโมชั่นสินค้า, สาขา, ราคาค่าซ่อม, งาน Event ต่างๆ

Requirements

• ไม่จำกัดเพศ
• ระดับการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ด้านงานขาย และ บริการลูกค้า หากมีประสบการณ์ทางการขายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้