ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์

About this position

Responsibilities

• วางระบบ/โปรแกรม CRM ให้สามารถเก็บรวบรวม และจัดการข้อมูลที่ต้องการและจำเป็นต่อการใช้งานได้
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากโปรแกรม HIS เพื่อนำมาใช้ร่วมกับโปรแกรม CRM
• จัดกลุ่มลูกค้าเพื่อระบุพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาดในการออกแบบแคมเปญหรือกิจกรรมการตลาด โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า
• ติดตามผลการทำแคมเปญหรือกิจกรรมการตลาดเพื่อนำมาปรับปรุงต่อไป
• ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ดูแลช่องทางออนไลน์และบริการลูกค้าในการให้บริการ ดูแลและเก็บข้อมูลลูกค้า
• ประสานกับแต่ละหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดการใช้จริง รวมถึงการแชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับใช้
• สร้างความเข้าใจให้กับบุคลากรภายใน

Requirements

• ปริญญาตรีด้านการตลาด บริหารธุรกิจ วิเคราะห์ข้อมูล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 2-3 ปีขึ้นไป
• ความรู้ด้านการตลาด และลูกค้าสัมพันธ์
• ความรู้ด้านการใช้ social media platform, marketing analytics tools (e.g., Google Analytics, etc.) และ CRM platform
• กฎหมาย PDPA

Benefits