---

About this position

Posisi ini bertanggung jawab untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas nilai brand perusahaan melalui strategi CRM yang efektif.

Responsibilities

• Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas merek dan memperluas value brand perusahaan
• Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat
• Merencanakan, melaksanakan dan menilai kinerja strategi program CRM secara strategis
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan responsif dan ramah
• Menjaga hubungan baik dengan customer
• Mendapatkan informasi re-order dan mendorong customer untuk re-order
• Melakukan evaluasi tata cara komunikasi penawaran produk
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyampaikan ke tim terkait
• Melakukan analisis data untuk memahami kebutuhan tren pelanggan
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan

Requirements

• Pendidikan S1 wajib
• Pengalaman kerja min 2 tahun di bidang CRM
• Memiliki kemampuan analisa data, dapat membaca segmentasi pasar dan tren terbaru.
• Memiliki kemampuan interpersonal yg baik
• Memiliki orientasi pada pelanggan dan memiliki problem solving yang baik

Benefits